Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute réservation effectuée auprès de GOLDEN HOST SARL (ci-après « Goldenhost ») pour un séjour au Maristan Aïcha, situé à Marrakech. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Goldenhost commercialise le riad Maristan Aïcha en location entière, pour des séjours de loisirs, des retraites individuelles ou collectives, ou des privatisations événementielles, dans la limite d'une capacité de 7 personnes simultanément. La location par chambre individuelle n'est pas proposée à ce jour.

Le client réserve son séjour via le site maristan.goldenhost.immo, par email à maristan@goldenhost.immo, ou par téléphone. La réservation est ferme dès réception, par Goldenhost, de l'acompte de 30 % du montant total du séjour, par virement bancaire, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la confirmation de pré-réservation.

À défaut de versement de l'acompte dans ce délai, la pré-réservation est automatiquement annulée et les dates remises à la disponibilité du public, sans préavis ni indemnité.

Une référence unique de réservation est communiquée par email ; elle doit être indiquée dans le libellé du virement pour permettre l'identification et la validation du paiement.

Les tarifs sont indiqués en euros (EUR), par nuit, pour la location entière du riad. Un sélecteur de devise permet l'affichage à titre indicatif en dirhams marocains (MAD) ; la transaction reste néanmoins libellée en euros. La durée minimale de séjour est de 3 nuits. La capacité maximale est de 7 personnes.

Sont inclus : la mise à disposition exclusive du riad (4 chambres, 3 patios, hammam traditionnel, 2 bassins, bibliothèque), le petit-déjeuner quotidien, la présence du personnel permanent (responsable du riad et personnel de service) de 9 h à 17 h, le ménage quotidien et le linge de maison.

Sont en sus, sur devis et confirmation préalable : la navette aéroport, la livraison de repas, les soins esthétiques au riad, les excursions et expériences (Atlas, Ourika, Agafay, montgolfière), et toute prestation additionnelle figurant sur la page Services. Les déjeuners et dîners ne sont pas inclus dans le tarif d'hébergement.

Aucune taxe de séjour n'est appliquée au stade actuel des présentes. Les tarifs ne comprennent pas les dépenses personnelles, les pourboires et les éventuels frais de change ou de virement bancaire.

L'acompte de 30 % est versé par virement bancaire sur le compte de GOLDEN HOST SARL, dont les coordonnées sont communiquées dans l'email de confirmation de pré-réservation. Les frais de virement (banque émettrice et intermédiaires) sont à la charge du client.

Le solde, soit 70 % du montant total, est exigible à l'arrivée. Il peut être réglé en espèces (en dirhams ou en euros au taux conventionnel du jour), par virement bancaire (à réception sur le compte avant la fin du séjour) ou par carte bancaire via terminal de paiement sur place.

Une facture est émise au nom du client par Goldenhost à l'issue du séjour et adressée par email.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être notifiée par écrit à maristan@goldenhost.immo. La date prise en compte est celle de réception du courriel par Goldenhost.

Modification : un changement de dates est étudié au cas par cas selon la disponibilité ; un éventuel écart tarifaire entre les nouvelles et anciennes dates reste à la charge du client.

Annulation par le client — l'acompte versé est conservé selon le barème suivant, calculé sur la durée séparant la notification d'annulation de la date d'arrivée prévue :

• plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte, sous déduction de 50 € de frais de dossier ;

• entre 15 et 30 jours : 50 % de l'acompte conservé par Goldenhost ;

• entre 7 et 14 jours : 100 % de l'acompte conservé par Goldenhost ;

• moins de 7 jours ou non-présentation (no-show) : l'acompte est conservé et le solde du séjour reste dû en totalité.

Annulation par Goldenhost — en cas d'événement rendant impossible l'accueil du client (sinistre majeur, force majeure, défaut imputable au propriétaire du bâtiment), Goldenhost remboursera intégralement les sommes versées, sans autre indemnité due au client.

Le check-in officiel (accès aux chambres) est ouvert à partir de 15 h. Le riad accueille les voyageurs et accepte le dépôt de bagages de 10 h à 18 h, pour permettre aux arrivées matinales de profiter de Marrakech sans attendre.

Les arrivées comprises entre 18 h et 21 h sont possibles sans frais supplémentaires, à condition d'en avoir informé Goldenhost avant 18 h le jour même. Les arrivées au-delà de 21 h donnent lieu à un supplément forfaitaire d'ouverture de nuit de 250 MAD, facturé en sus du solde du séjour.

Le départ s'effectue au plus tard à 11 h. Un départ retardé peut être convenu à l'avance, sous réserve de disponibilité et peut donner lieu à facturation complémentaire.

Conformément à la réglementation marocaine, les pièces d'identité (passeport ou CNIE) de chaque adulte présent au sein du riad sont relevées à l'arrivée pour la tenue de la fiche de police. Ces données sont strictement utilisées dans le cadre des obligations légales.

L'adresse exacte du riad et les modalités d'accès sont communiquées au client trois jours avant l'arrivée, par email.

La capacité maximale du Maristan Aïcha est strictement de 7 personnes en hébergement de nuit. L'accès aux espaces communs est limité à ces résidents et à leurs invités autorisés par Goldenhost.

Les animaux ne sont pas admis dans le riad, sans exception, y compris en visite ponctuelle.

Le hammam traditionnel, les deux bassins et la bibliothèque sont en accès libre. Leur utilisation se fait sous la propre responsabilité des résidents ; les enfants doivent être accompagnés en permanence par un adulte.

Le Maristan Aïcha est un établissement non alcoolisé : la consommation d'alcool n'est pas admise dans son enceinte, en cohérence avec le caractère contemplatif et culturel du lieu.

Aucune fête (mariage, anniversaire, soirée animée, événement à musique amplifiée) ne peut être organisée dans le riad, y compris dans le cadre d'une privatisation. Les privatisations sont réservées aux séminaires professionnels, formations et retraites de groupe à caractère studieux. Au-delà de 22 h 30, le calme nocturne doit être strictement respecté, par égard pour les résidents et le voisinage.

Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres et des bâtiments. Des espaces extérieurs sont aménagés à cet effet dans les patios.

Le client est responsable des dégradations causées par lui-même ou par les personnes qui l'accompagnent. Tout dommage constaté à l'issue du séjour fait l'objet d'une évaluation contradictoire et d'une facturation distincte. Aucune caution forfaitaire n'est demandée à l'arrivée.

Le client est invité à souscrire une assurance responsabilité civile villégiature couvrant sa famille et ses invités. Goldenhost ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'objets de valeur laissés sans surveillance dans le riad.

Goldenhost décline toute responsabilité en cas d'incident, blessure ou accident survenu dans l'enceinte du riad du fait d'une utilisation imprudente des équipements (bassins, hammam, escaliers).

La responsabilité de Goldenhost ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de retard d'exécution résultant d'un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence marocaine : catastrophe naturelle, conflit armé, épidémie déclarée par les autorités, décision administrative d'interdiction d'accueil, incendie ou dégât affectant le bâtiment.

Dans une telle hypothèse, Goldenhost remboursera au client les sommes effectivement versées, sans autre indemnité ni dommage-intérêt.

Les données collectées lors de la réservation (identité, coordonnées, nationalité, pièce d'identité) sont strictement nécessaires à l'exécution du contrat de séjour et à la tenue des registres légaux. Elles sont conservées pour la durée prévue par la loi marocaine, et au maximum 5 ans pour les pièces comptables.

Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression sur ses données, à exercer par courriel à maristan@goldenhost.immo. Aucune donnée n'est cédée à des tiers à des fins commerciales.

Toute réclamation relative au séjour doit être notifiée par écrit à maristan@goldenhost.immo dans un délai de 15 jours suivant la fin du séjour. Goldenhost s'engage à répondre dans un délai raisonnable, en proposant le cas échéant une solution amiable.

À défaut d'accord, les parties tenteront un règlement amiable préalable à toute saisine judiciaire.

Pour les retraites thérapeutiques et spirituelles guidées par le Dr Ali Habibbi, Goldenhost assure exclusivement la mise à disposition du riad sur les dates convenues, sans intervention dans le contenu pédagogique ni dans l'accompagnement des participants.

L'inscription, l'animation, le suivi et la facturation de la prestation d'encadrement relèvent intégralement de la société du Dr Habibbi, qui en est seule responsable et seul interlocuteur des participants. Les présentes CGV s'appliquent au seul volet hébergement, à hauteur du tarif de location communiqué par Goldenhost.

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, à défaut de résolution amiable, sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du Tribunal de commerce de Marrakech.